POSTES A POURVOIR Responsable d'Antenne (20 km de Douai) LA SOCIETE - Un bailleur social des Hauts-de-France développant ses activités autour de trois métiers complémentaires : la gérance/maintenance d’un patrimoine de près de 64 000 logements composés pour l'essentiel de maisons individuelles, la maintenance/entretien/développement de ce même patrimoine et la promotion/construction de logements neufs. - Un effectif de l'ordre des 800 personnes positionnées sur le développement des activités de l'entreprise avec une répartition à environ 60 % en local et 40 % au siège social de l'entreprise. - Des activités de gestion locative qui se réalisent sur la base d'une armature à 5 Territoires dont les structures centrales sont implantés sur les sites de Lens Liévin, Bruay, Hénin, Douai et Valenciennes- décomposés eux-mêmes en Agences comptant chacune quelques 3 à 5 500 logements. LE CONTEXTE - L'existence d'un Territoire à la structure centrale implantée sur Douai organisé en 2 Antennes pour un total de 81 collaborateurs et 11 200 logements à gérer. - Un référentiel "Antenne" de type unique point de contact des clients sur une organisation qui intègrent des Chargés d’attribution qui assurent la location des logements vacants, des Chargés de clientèle qui gèrent la relation au quotidien avec les locataires (organisation des travaux, gestion des problèmes de voisinage...) et des Chargés de clientèle qui gèrent la relation au quotidien avec les locataires (organisation des travaux, gestion des problèmes de voisinage...). - Sur la commune d'Aniche, l'une des deux agences du Territoire de Douai, l'organigramme présente 14 personnes : le Responsable d'antenne, un Assistant d’Antenne de Proximité, 3 Chargés d’attribution, 5 Chargés de clientèle, 2 Chargés de recouvrement, un Apprenti et un Hôte d’accueil. - Le titulaire de ce poste va prochainement basculer sur un autre poste de la société au titre d'un mouvement de mobilité interne. LA CULTURE - Un environnement caractérisé par le statut d'entreprise sociale de l'habitat de la structure et son appartenance au mouvement HLM. - Une culture ancrée dans le logement, sa gestion et sa production sur une dynamique qui articule environnement public du fait d'un secteur d'activités plus que surdéterminé par les choix posés par l'État sur le logement social, son statut et son financement et modèle économique plus privé du fait des contraintes budgétaires et de financement qui conditionnent la vie de la structure. - Une réelle incidence sur le fonctionnement des équipes, la relations à la clientèle et la culture d'entreprise d'un patrimoine composé à plus de 90 % de maisons individuelles. LA MISSION La mission de la personne qui occupe les fonctions de Responsable d'Antenne recouvre quatre champs de responsabilités. - Le pilotage des activités incluant la formulation de propositions de plans d’actions du service et leur mise en œuvre dans le respect des politiques de la direction, l'organisation et la supervision des activités du service, la coordination des réalisations, l'analyse périodique des résultats obtenus et la mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire, le suivi et l'optimisation des budgets confiés, le déploiement d’une démarche d’amélioration continue conformément à la stratégie du Groupe, la conduite des projets de transformation en veillant à la bonne appropriation par les équipes placées sous sa responsabilité, la responsabilité du déploiement du dispositif de contrôle interne et de management des risques, le contrôle du respect des obligations du Règlement Général relatif à la Protection des Données (R.G.P.D.) sur son périmètre. - Le management/animation/fédération d'une équipe des équipes de l'antenne dans le contexte de l'atteinte des objectifs de performance fixés à la gestion locative, sociale et patrimoniale déterminés pour le parc de logements avec l'organisation/coordination du travail, le suivi/optimisation des plannings, l'intégration des procédures, des directives de la société et des réglementations y compris en matière d’hygiène/santé/sécurité, l'évaluation/appréciation des collaborateurs, la montée en compétences de chaque personne, la mise en place des termes d'une dynamique de travail constructive et le développement des équilibres qui participent d’un bon fonctionnement d’équipe et de ses relations avec les autres services de l'entreprise. - Le pilotage de l'activité externe intégrant le développement de ses activités en interaction avec les responsables du territoire et les fonctions support en cohérence avec la stratégie du groupe, la prise en compte de la relation clientèle dans toutes les dimension de son travail et de celui de ses équipes depuis la phase de recherche des prospects jusqu’à la sortie du logement en matière de gestion locative, la définition de l'ensemble des actions ayant pour objectif la satisfaction de la clientèle, la réduction de la vacance commerciale ainsi que la maîtrise de l’impayé dans le respect du cadrage budgétaire défini par le groupe. - La représentation de l'entreprise sur le plan local avec cette perspective de préserver et de défendre les intérêts de l’entreprise, en interne et externe, dans les instances, conseils et groupes de travail locaux, régionaux ou nationaux. VOUS - Sur la base d'une formation de type Bac + 5 généraliste ou technique, une expérience confirmée de quelques années sur les enjeux de la gestion locative idéalement réalisée chez un ou plusieurs bailleurs sociaux ou, à défaut, une expérience à forte coloration clientèle dans des environnements structurés sur le plan des process et de la qualité des prestations apportées. - Une capacité à se projeter chez un bailleur social avec ce que cela sous-entend en termes d'appréhension de son environnement économique et financier, de sa stratégie, de ses objectifs et de ses plans d’action, de l'organisation du Groupe et de celle de son entreprise, de son cadre législatif et règlementaire, des acteurs de proximité du monde du logement social. - Une réelle aisance relationnelle perceptible dans la façon de s'inscrire et de gérer plusieurs systèmes de relations qui se retrouve dans une capacité à développer une dynamique de de communication et d'échanges souple et pertinente. - Une approche méthodique et rigoureuse des enjeux liés à la production d'une gestion locative et technique de qualité qui se retrouve dans une capacité à lire/formaliser/corrigé un budget, à écrire des notes de synthèse, à travailler à partir de tableaux de bord, etc. - Une pratique du management et de l'animation d'une équipe de professionnels dans une modalité emprunte d'attention portée à chacun et de disponibilité/ouverture aux sollicitations des uns et des autres sans perdre le vue la nécessaire cohésion qui doit surgir du fonctionnement d'un groupe. - Une envie de se saisir des choses et d'inscrire ses choix dans une réalité avec cette perspective d'éclairer d'un œil neuf des façons de travailler et de faire évoluer des pratiques au quotidien tout autant que des regards portés sur tel ou tel métier. - Un charisme professionnel au sens de "porter" de l'expérience et de la conviction liés aux différents métiers qui participent de la gestion locative, en particulier sur le plan de la relation clientèle et de la qualité des démarches proposées. - Une personnalité claire, cadrante, curieuse et constructive qui sait et apprécie particulièrement faire vivre au sens plein du terme un pôle gestion locative. RGPD- Tout candidat dispose de droit concernant les informations communiquées à Coriance sur un process de recrutement tels que le droit d'accès aux données conservées, le droit de leur rectification, le droit d’opposition au traitement de ces données, le droit à leur effacement, le droit d'en limiter l'usage sur une certaine durée et le droit de portabilité. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à sabineaznar@coriance.com