POSTES A POURVOIR Responsable Communication Marketing et Relations locataires (Hauts-de-Seine) LA SOCIETE - Un bailleur social sous statut coopératif depuis 2020 développant ses activités autour de trois métiers complémentaires : la gérance/maintenance d’un patrimoine de l'ordre des 8 500 logements, la maintenance de ce même patrimoine et la promotion/construction de logements neufs. - Des logements situés sur une seule et unique commune du département des Hauts-de-Seine représentant 75 % de l'offre du parc social sur le périmètre de la commune et un public de 24 000 locataires environ. - Un effectif de 150 personnes répartis au sein de 3 Directions supports/fonctionnels/opérationnelles -Secrétariat Général incluant le pôle finances, Direction générale, Direction des Ressources Humaines et des Systèmes d'Information, et 2 Directions opérationnelles -Direction de la Maîtrise d'Ouvrage et du Patrimoine, Direction de la Gestion Locative et de la Proximité. - Une gestion locative qui s'articule autour de 6 Responsables de site et d'un peu plus de soixante gardiens. LE CONTEXTE - Un projet d'entreprise sur la période 2023-2026 qui s'articule autour de différentes thématiques, en particulier, l'intégrer la culture coopérative, valoriser les compétences internes, apprécier l'impact environnemental, assurer la performance et le développement, qualité du service rendu et satisfaction des locataires, innovation et innovation sociale. - Un schéma d'organisation en évolution avec ce regroupement des fonctions communication/marketing et relation clients/centre d'appels réalisé dans la perspective de progresser sur la qualité de la relation clients et sur l'ajustement/programmation des actions organisées à cette fin. - Un pôle "Communication Marketing et Relations locataires" à deux services, une Responsable Communication appuyée par une équipe de 2 personnes et une Responsable du Centre d'Appels composé de 8 professionnelles polyvalentes télé-conseillères et chargées d'accueil. - Un recrutement lié au départ en retraite d'une personne, ex-journaliste, positionnée uniquement sur les enjeux de communication de la structure sur une relation à ses activités intégrant peu de recours aux technologies et sans aucun lien au marketing. - Une volonté d'exploiter des datas existantes via le centre d'appels et d'autres liées par exemple à des opérations de réhabilitation pour les analyser et en déduire/monter/programmer des actions spécifiques à destination de locataires en étroite relations avec les équipes opérationnelles. LA CULTURE - Une culture ancrée dans le logement social, sa gestion et sa production dans une dynamique qui articule économies et cultures d'entreprise publique et privée au sens du fonctionnement d'un marché surdéterminé par de possibles décisions gouvernementales et d'un actionnariat d'entreprises « collectivités locales ». - Une intégration depuis 2020 dans le mouvement coopératif sur un passage de statut juridique d'OPH à COOP qui s'envisage jusque dans la relation locataires avec cette perspective de leur permettre d'être associé plus directement à ce qui s'organise sur le terrain. - Une structure qui associe un plaisir pris par les salariés à venir travailler au siège de la structure dans le contexte d'une équipe de direction aux attentes importantes et au niveau d'exigence élevé qui s'accompagne d'une réelle autonomie en contrepartie d'un reporting de qualité. LA MISSION Sur un poste rattaché au Directeur Général de la structure, la/le Responsable Communication Marketing et Relations locataires développe ses activités dans cinq directions. - L'élaboration/maturation/développement des politiques communication et marketing dans le contexte de l’analyse menée sur les données disponibles portant sur la relation locataire et en cohérence avec la stratégie générale de la structure avec la définition/amélioration des approches existantes, l'organisation du plan des actions liées à la communication et au markéting, la contribution à l'optimisation du positionnement et des contenus associés à la marque employeur, etc. - L'élaboration/mise en œuvre des actions et des supports de communication visant en fonction des situations les salariés de l'entreprise -Intranet-, les clients locataires -Journal des Locataires, etc.-, les partenaires et les acteurs institutionnels incluant l'orientation des messages destinés à être communiqués, la création des contenus associés aux opérations et aux documents de communication, le choix des canaux de communication, la réalisation de leur mise en forme et leur diffusion ainsi que le suivi et la mise à jour du plan de communication de crise. - La responsabilité du développement de la qualité de la relation "locataires" incluant le pilotage et la mise en œuvre des opérations et des processus d’amélioration de la relation locataire, la mise en œuvre les projets transversaux avec l’ensemble des services pour améliorer l’expérience clients, la réalisation du reporting de la performance de la relation client - Le pilotage du budget du service incluant suit son élaboration, le suivi de sa réalisation, la mesure/appréciation des écarts et la mise en œuvre d'actions correctives. - L'animation/management des Responsables de pôles Communication et Relations locataires et, au-delà de ces deux personnes, d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs avec le développement des équilibres qui participent d'un bon fonctionnement d'équipe, la montée en charge des compétences de chacun sur leurs enjeux respectifs, l'optimisation des plans de charge, la formulation des objectifs individuels et de pôles, la réalisation des évaluations, l'intégration dans le dispositif de formation de l'entreprise, etc. VOUS - Une formation universitaire Bac + 4/5 ans de type généraliste ou sur une spécialisation marketing, communication ou relation clients sur un parcours centré au moins sur l'une de ces thématiques dans une posture de responsabilité assez globale de la fonction et d'une solide autonomie. - Une réelle aisance relationnelle perceptible dans la façon de s'inscrire et de gérer des systèmes de relations qui se retrouve notamment dans une capacité à être "force de proposition" et à développer des politiques et des process de marketing, communication, relations locataires opérationnels « efficaces », concrets et utiles. - Une capacité à tenir le choc d'un poste exposé dans un environnement qui voit le moindre problème remonter auprès du Maire voir ce dernier chercher à joindre le Directeur Général de la structure afin d'obtenir des éclaircissements sur la situation, en ce sens une dimension "terrain" marquée. - Idéalement, un passé qui s'est déjà exprimé - Sur le plan d'une expérience métier et de la technicité, une expérience des stratégies et des canaux de communication, des analyses de data et de l'élaboration de plans d’action marketing, des processus de gestion de la relation locataires doublée d'une première confrontation au management d’équipe ainsi qu'à la responsabilité/pilotage de projets adossée à une maîtrise d'outils de type base de données, CRM, sondagier, etc.. - Des qualités de rédaction perceptibles et, au-delà, une "intelligence" de l'écriture au sens d'être capable de rédiger/travailler des process, des projets d'actions, des documents pour les rendre plus faciles d'usage et d'accès à des personnes plus ou moins averties tout en respectant l'esprit et la précision des contenus à diffuser. - Une personnalité positive, constructive, vive qui sait prendre des engagements et les tenir. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à sabineaznar@coriance.com