POSTES A POURVOIR Responsable Processus et Amélioration & N°2 du CSP (Colombes) LA SOCIETE - Un groupe immobilier qui développe ses activités dans le domaine du logement et de l'habitat sur des effectifs globaux de plus de 1 300 collaborateurs pour 450 millions d'euros environ de loyers perçus. - Un métier principal de gestion locative d'un patrimoine de l'ordre des 92 000 logements qui mobilise une grande partie des effectifs du groupe complété par l'exercice de trois autres métiers tournés vers l'entretien/réhabilitation de ce même parc de logements, le développement/maîtrise d'ouvrage sur l'enjeu de la construction de nouveaux immeubles et, à un degré moindre, la vente de patrimoine. - Une structuration qui s'articule autour d'une société mère et de 5 filiales localisées en région. - Une organisation en un Directoire composé de quatre personnes -un Président, une Directrice Métiers, un Directeur Juridique et un Directeur Performance Économique et Financière- doublé d'un CODIR de l'ordre de la douzaine de personnes. - Un actionnariat grand groupe. LE CONTEXTE - Un contexte législatif et réglementaire qui, en particulier avec la Loi Élan et certaines décisions prises par l'État concernant l'Aide Personnalisée au Logement, a mis en situation une grande partie des bailleurs sociaux à s'interroger sur les conditions d'exercice de leurs différents métiers et les jeux de cohérence du modèle économique qui est le leur. - Un secteur d'activités caractérisé depuis quatre ans environ par des rapprochements entre bailleurs sociaux sous des modalités d'agrégation à statuts juridiques différents dans la perspective d'aller vers des tailles d'organisme plus importantes. - Au sein du Groupe, une époque de déploiement en cours d'un projet d'entreprise annoncé en juin 2016 qui se décline dans une double modalité stratégique et organisationnelle et dont le 2ème plan à 5 ans participe à "transformer" le Groupe tout autant que l'évolution récente de son environnement législatif et réglementaire participe aussi à le faire en amplifiant la nécessité de mise en œuvre des évolutions décidées. - Dans ce contexte, la mise en place d'un CSP Comptable en 2019 qui s'est révélée délicate sur un déploiement impacté par la COVID tout autant que par un aléa interne qui a concerné l'entreprise au début de l'année 2021. - Le prochain départ du titulaire du poste de Processus et Amélioration qui a pris cette responsabilité au titre d'une mobilité interne, véritable bras droit du Directeur du CSP qui a lui-même intégré la structure il y a 12 mois environ. LA CULTURE - Une culture ancrée dans le logement, sa gestion et sa production sur une dynamique qui articule culture d'entreprise privée et environnement public du fait d'un secteur d'activités surdéterminé par les choix posés par l'État sur le logement social, son statut et son financement. - Sur le plan opérationnel, une légitimité historique de Directeurs de Départements qui s'est construite dans leur capacité à accompagner les évolutions de leur entreprise au fil du temps et dans leur connaissance éprouvée des process internes peu à peu "transformée" par l'intégration de professionnels issus d'autres environnements ainsi que par la nécessité pour toute entreprise du secteur de s'adapter aux nouvelles contraintes d'exercice de leurs différents métiers. - D'une certaine manière, un "entre deux" identité/culture de Groupe compte tenu des évolutions amorcées et annoncées. LA MISSION Sur un rattachement hiérarchique au Directeur du Centre de Services Partagés, la mission du Responsable Processus et Amélioration recouvre quatre champs de responsabilité. - Le pilotage "process" d'un CSP avec l'optimisation d'une organisation, d'outils et de processus visant à maximiser l'alignement des objectifs et des priorités du groupe et du CSP, le renforcement du modèle opérationnel du CSP en fournissant des méthodes, des outils et des mesures standard pour faciliter la vision, la normalisation et la simplification des processus de bout en bout, l'identification/planification de priorités à traiter visant à faciliter la mise en œuvre des politiques entérinées, la définition des exigences du CSP vis-à-vis des outils portant, par exemple, sur la dématérialisation des factures fournisseurs, celle des situations de travaux, etc., l'organisation de projets -informatique, comptabilité, organisation, qualité, etc., la mobilisation d'équipes sur ces mêmes projets, le management des activités en transversalité avec les implantations régionales, la proposition de solutions correctives, etc. - La responsabilité de la qualité d'une production comptable en étant le garant de la tenue des comptes du Groupe -bilans, comptes de résultat, annexes, rapports de gestion, etc.- dans le respect des règles comptables et fiscales d’une part et dans une logique de respect des délais, de la qualité de service et d'une exigence de productivité d’autre part incluant la responsabilité de la production des comptes dans les délais avec l'établissement des calendriers de clôture en lien avec les métiers les fonctions concernées fournissant des données d’entrées à la comptabilité ainsi une participation active au renforcement des règles de contrôle interne liées à la qualité de la tenue des comptes du groupe et de ses filiales. - Le reporting et l'évaluation de la performance du CSP incluant en particulier la réalisation d'enquêtes régulières sur la satisfaction des clients internes, l'identification des priorités opérationnelles et des risques, l'établissement de différents tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance, la formulation de commentaires, la diffusion de ces commentaires et observations, l'évaluation régulière de l'exécution du contrat de niveau de service et de la performance des opérations, la formalisation de supports de communication, l'organisation régulière d'actions de formations à destination des effectifs du CSP pour assurer la bonne montée en compétence, l'élaboration d'un reporting régulier vers son Directeur et le Directeur Performance. - La représentation du Centre de Services Partagés auprès de tiers internes, notamment MOA et DSI et services utilisateurs, ainsi qu'externes au sein des différentes réunions, commissions et instances de suivi/pilotage/reporting ainsi que le développement et l'optimisation des partenariats développés/négociés par le Groupe. VOUS - Une formation bac +5 généraliste de type universitaire ou école de commerce intégrant idéalement une sensibilisation aux enjeux SI / IT, etc. sur une base de connaissances audit/finances/comptabilité. - Une expérience au moins liée à un centre de services partagés idéalement adossée à une activité de conseil en audit par exemple sur un parcours au minimum de l'ordre de la dizaine d'années dont au moins un en CSP dans des contextes structurés et structurants mettant en avant la question des process et de leur maturation/optimisation. - Une nette sensibilité à la perception "process" du développement des activités d'un centre de services partagés, notamment au travers d'une capacité à saisir l'articulation d'une qualité de services et d'une performance optima de process dans le contexte de la mise en œuvre d'un modèle économique particulier. - Une approche méthodique et rigoureuse des sujets et un réflexe acquis de "documentation" du travail effectué qui apprécie se traduire et s'exprimer dans un travail d'analyse/réflexion/décryptage soutenu par un sens de la recommandation juste. - Une dimension relationnelle marquée perceptible dans la façon de s'inscrire et de gérer un système de relations délicat avec clarté et souplesse du fait même de l'importance que représente l'enjeu des process d'un centre de services partagés pour une entreprise et certains de ses collaborateurs. - Un sens de la pédagogie, de la recherche de l'adhésion et un plaisir pris à faire passer des propos et des messages organisationnels et "performance" à des lignes hiérarchiques fonctionnelles et opérationnelles tout autant qu'à des partenaires extérieurs. - Une passion pour l'exercice de son métier qui se retrouve dans une capacité à être présent et structurant sur le "terrain" de son métier et à faire preuve d'innovation et de dynamisme tout autant que dans un engagement et une disponibilité forts. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à sabineaznar@coriance.com